» » Альфа Банк телефон горячей линии бесплатный для физических лиц

Альфа Банк телефон горячей линии бесплатный для физических лиц

  • Автор: admin
  • Дата: 16-04-2017, 13:00
  • Просмотров: 1 631
Специально для круглосуточной поддержки своих клиентов и потенциальных потребителей в Альфа-Банке существует горячая линия, являющаяся по сути справочно-информационным бюро. Чтобы обратиться на горячую линию достаточно осуществить телефонный звонок на единый номер с мобильного либо стационарного телефона.

альфа банк колл центр - номер оператора


Все возникшие ситуации можно быстро и просто разрешить с помощью звонка в call-центр. Горячая линия экономит время и деньги клиента. К примеру, в случае утери банковской карты, телефонный звонок оператору позволит осуществить ее блокировку. Обращаются на горячую линию и для поиска ближайшего банкомата, уточнения суммы задолженности по кредиту и при прочих неясных моментах. Операторы call-центра всегда готовы ответить на подобные вопросы клиентов Альфа-Банка, находящихся в затруднении.
 

Бесплатные Телефоны горячей линии Альфа Банка для физических лиц

 
8 800 2-000000
 
По этому телефону принимаются звонки от физических лиц. На указанный номер можно звонить со всей России бесплатно, причем как со стационарного, так и с мобильного телефонов, независимо от оператора.
 
+7(495) 7-8888-78
 
по этому телефону могут позвонить жители Москвы и Московской области и те, кто находятся в роуминге. Однако необходимо учесть, что за данный звонок будет взиматься плата в зависимости от действующего у пользователя мобильной связи тарифа.
 

Альфа Банк телефон для юридических лиц

 
8-800-100-77-33
 
по этому телефону принимаются звонки от юридических лиц. Звонок является бесплатным и доступен для всех российских регионов.
 
+7 (495) 7-555-858
 
по этому телефону могут звонить юридические лица из Москвы и Московской области. Звонок будет платным в соответствии с тарифом оператора связи.

За сколько вы дозвонились в  Альфа Банк?


Результаты
 

Вопросы, которые поможет решить горячая линия

 
Позвонивший в call-центр в первую очередь имеет дело с голосовым меню, в котором для удобства клиентов выделено несколько разделов, соответствующих определенному порядковому номеру:

клавиша 3 колл центр альфа банка

Клавиша #3 предназначена для экстренной блокировки банковской карты в связи с ее кражей либо утерей. По этой же клавише можно осуществить и ее разблокировку.

цифра 4

Клавиша #4 активирует карту по ее номеру и персональным данным владельца.

цифра 5

Клавиша #5 позволяет ознакомиться со статусом оформленной заявки на выдачу кредита либо кредитной карты. В том случае, когда во время подачи заявки клиент указал в анкете свой телефон, нажав комбинацию клавиш «#5», можно получить всю исчерпывающую информацию по данному вопросу.

цифра 7

Клавиша #7 дает возможность подключения дополнительных услуг: интернет-банка, смс-банка и мобильного банка и предоставляет все сведения о них. Стоит отметить, что большая часть банков такие услуги осуществляет только после личного обращения клиента в офис.

цифра 8

Клавиша #8 предоставляет всю справочную информацию по банковским продуктам и услугам. Это могут быть сведения об условиях открытия вкладов, об имеющихся продуктах, тарифах и пр.

цифра 9

Клавиша #9 понадобится для установки ПИН-кода карты и совершения любых операций с ней посредством телефона (перевод средств на другую карту или банковский счет, оплата услуг и пр.) Все транзакции осуществляет сотрудник call-центра в соответствии с высказанными пожеланиями клиента.

цифра 0

Нажатие клавиши # позволяет повторно зайти в меню.

соединение с оператором альфа банка

Нажатие клавиши 0 осуществляет соединение с оператором.
  

Особенности голосового меню

 
Необходимо отметить, что отдельной клавиши, которая предоставляет информацию, касающуюся адресов и режима работы офисов, отделений банка и банкоматов, в голосовом меню нет. Данные сведения клиент может получить посредством нажатия клавиши #5.
 
Первое впечатление при работе с горячей линией Альфа-Банка весьма спорно, ведь смущает даже тот факт, что команды начинаются почему-то с третьей цифры. Большую часть клиентов это ставит в тупик, но это единственный нюанс, который обращает на себя внимания. На самом деле горячая линия Альфа-Банка предоставляет максимум возможностей для своих клиентов. Далеко не все банки готовы предложить подобные услуги посредством одного звонка. Во многих других банковских учреждениях для списания средств с карточки, подключения интернет-банкинга и совершения других транзакций приходится обращаться непосредственно в офис банка.
 

Видио инструкция: Как при звонке в телефонный центр Альфа-Банк соединиться с оператором

Сколько ждать ответа оператора и как высока его компетентность?

 
Клиентам не придется долго ожидать ответ, если он позвонит в любой день с 00.00 до 07.00. При звонках с 18.00 до 21.00 длительность ожидания может составлять от 1 до 3 минут. В дневные будние часы (кроме четверга и пятницы) ждать придется немного дольше, так как это наиболее загруженное время.
 
Но даже если соединение с оператором горячей линии произошло, необходимо учесть, что на поиск интересующих клиента сведений консультанту отводится от 30 до 60 секунд. Чтобы сотрудник банка ознакомил потребителя с пакетом услуг либо, чтобы подобрать оптимальный тариф, ему необходимо будет сначала проанализировать имеющую информацию, выделив основные моменты.
 
Безусловно, ответ на базовые вопросы будет дан в самые кратчайшие сроки. В целом для специалистов call-центра характерна оперативность и компетентность. Все ответы являются вполне исчерпывающими, но отвечают операторы на конкретно поставленный вопрос. Так, когда клиент интересуется, какую комиссию придется заплатить за перевод некой суммы, консультант укажет определенную цифру, не уточняя при этом, что она может варьироваться в зависимости от подключенного пакета услуг. Но это единственное нарекание, которое есть к работе горячей линии Альфа-банка.
 
Правда, некоторых может раздражать просьба оператора назвать свою фамилию, имя и отчество, причем вне зависимости является он клиентом или нет. Но это субьективное мнение.
 
Альтернативное получение консультаций и поддержки клиентов в Альфа-Банке
 
И здесь на первом месте находится услуга «Альфа-Чек», с помощью которой можно осуществлять практически все действия со счетами и получать полную информацию обо всех изменениях посредством мобильного телефона. Кроме этого, отлично зарекомендовал себя интернет-банкинг «Альфа-Клик», с помощью которого так же можно выполнять все транзакции, предлагаемые в call-центре. Например, им можно воспользоваться для оформления кредитки Алфа-Банка.
 
Есть и другой способ, к которым могут прибегнуть клиенты в случае отсутствия доступа к телефону горячей линии. Это связь с помощью обратной связи, имеющейся на сайте банка. Однако для этого понадобится заполнить весьма длинную и запутанную форму.
Находим в правом нижнем углу надпись "Обратная связь" нажимаем и открывается больша форма для заполнения:

форма обратной связи с альфа банком

После чего пошагово начинаем заполнять:

1.Выбираем Тему вопроса из выпадающего меню

2.Делаем уточнение вопроса по услуге на которую у Вас имеется вопрос

3.Вводим Фамилию Имя Отчество, дату рождения или Реквизиты Юр.Лица

4.Выбираем город в котором находитесь и из выпадающего меню ставите нужный Вам офис

5.Для уточнения информации специалистами банка - Вас попросят ввести номер телефона

6.Указываете свой электронный почтовый ящик - для того чтобы Вам выслали номер Вашего обращения и сформулированный ответ

7.Большое окно для описания сути вопроса

 

После того как все заполните - нажимаете кнопку "Отправить" и ждете ответа от специалиста, которому будет отписан Ваш вопрос.

 

Альфа Банк связь через социальные сети
Альфа Банк в Twittere: @alfabank
 
ВКонтакте Официальная группа «Альфа»: vk.com/alfabank

Официальная группа в Одноклассниках: ok.ru/alfabank

Аккаунт Банка в Facebook: facebook.com/alfabank

Официальный аккаунт банка в Инстаграмме: www.instagram.com/alfabankru

Телеграм бот Альфабанка: @alfabankbot

Официальный телеканал Ютуб АО Альфа Банк: youtube.com/user/alfabankru/ 

Что касается онлайн-чата и видео-звонка, то они на сайте отсутствуют.
 
Регионы присутствия банка, где действует горячая линия
Российский Альфа-Банк — ядро банковской группы «Альфа-Банк», в состав которой также входят компании в Казахстане, на Украине, в Белоруссии, Нидерландах, США, Великобритании и на Кипре. АО «Альфа-Банк» является универсальным банком, обслуживающим свыше 255 тыс. корпоративных и более 13,6 млн частных клиентов. В регионах России и за рубежом открыто 804 отделения и филиала банка, включая дочерний банк в Нидерландах (Amsterdam Trade Bank N. V.) и ПАО «Балтийский Банк». В России работает 351 отделение для частных лиц, из них 79 отделений в Москве, остальные — в регионах. Для держателей карт установлено около 3 тыс. банкоматов. Численность персонала Альфа-Банка на 1 октября 2016 года составила порядка 20,6 тыс. человек. 
 
Абакан, Альметьевск, Ангарск, Архангельск, Ачинск, Балашиха, Барнаул, Белгород, Бердск, Бийск, Бузулук, Владивосток, Владимир, Волгоград, Волжский, Воронеж, Глазов, Дзержинск, Екатеринбург, Железногорск, Зеленоград, Златоуст, Ижевск, Йошкар Ола, Иркутск, Казань, Калининград, Калуга, Каменск Уральский, Кемерово, Киров, Комсомольск на Амуре, Королев, Красногорск, Краснодар, Красноярск, Курган, Курск, Линево, Липецк, Люберцы, Магнитогорск, Мегион, Миасс, Москва, Мурманск, Мытищи, Набережные Челны, Находка, Нижневартовск, Нижний Новгород, Нижний Тагил, Новокузнецк, Новороссийск, Новосибирск, Новотроицк, Новочеркасск, Одинцово, Омск, Оренбург, Орск, Пенза, Первоуральск, Пермь, Петрозаводск, Подольск, Прокопьевск, Псков, Радужный, Реутов, Ростов на Дону, Рязань, Самара, Санкт Петербург, Саранск, Саратов, Северодвинск, Сосновый Бор, Сочи, Ставрополь, Стерлитамак, Сургут, Сызрань, Таганрог, Тверь, Тольятти, Томск, Туапсе, Тула, Тюмень, Ульяновск, Усолье Сибирское, Уссурийск, Уфа, Хабаровск, Химки, Чебоксары, Челябинск, Энгельс, Югра,Южно Сахалинск, Юрга, Якутск, Ярославль, Ясный.


ВНИМАНИЕ: Все разговоры со специалистами горячей линии банка записываются, с целью контроля качества клиентского сервиса и улучшения культуры обслуживания клиентов банка.

Похожие новости


Комментарии: